Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de Remboursement et Retours

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels dans certains cas :

  • Livre présentant des signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici quelques étapes à suivre :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.
  2. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
  3. Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.

Si après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : g4melabtv@gmail.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à g4melabtv@gmail.com et renvoyez votre article à l’adresse suivante : 11 avenue de la forêt, 91800 Burnoy.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon d’achat vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau au moment de l’achat, ou si l’acheteur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à l’acheteur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : 11 avenue de la forêt, 91800 Burnoy.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.

Le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles de grande valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à g4melabtv@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.